售后服務
意雅公司真誠為您提供一站式的售前、售中、售后服務
售前服務：指合同簽署前，施工單位對建設單位所做的各種介紹服務。如:地熱特點、優(yōu)點、地暖結(jié)構(gòu)構(gòu)造、各種管材性能、保溫材料及質(zhì)量等級、實惠的地暖價格、經(jīng)濟適用的設計方案等。
售中服務：指施工全過程的各種配合、實施合同及施工組織設計、方案。
售后服務：既是對地暖系統(tǒng)的維修、維護保養(yǎng)也是客戶的維護。同時也是對企業(yè)信譽和市場的維護。
售后服務的必要性
地暖系統(tǒng)的安裝施工質(zhì)量和售后服務工作是相輔相成的。每當入冬季，施工質(zhì)量再好的地暖工程想要順利地通過采暖期，都離不開適時的、安全的開栓、調(diào)試和良好的售后服務。雖然售后服務工作需要成本、需要投入，但良好的售后服務，同樣可以給企業(yè)帶來口碑、帶來信譽，從而帶來無形的經(jīng)濟效益和社會效益。反之雖然節(jié)省了成本，卻丟失了信譽、丟失了客戶，甚至丟失了市場。所以售后服務工作無論對用戶還是對企業(yè)都是不可缺少的重要工作。
售后服務的目的
為客戶提供安全、放心、舒適、滿意的采暖環(huán)境。
通過售后服務全過程確保地暖系統(tǒng)順利通過每個采暖期，為企業(yè)贏得信譽，為客戶提供地暖價格，同時創(chuàng)造更多的社會效益。
售后服務宗旨
以熱情、周到、細致的服務為基礎；以安全運行為重點；以安全運行為重點；以用戶滿意為宗旨:
售后服務施工企業(yè)應做到
統(tǒng)一培訓教育
在開展售后服務前首先要開展教育和培訓，使員工掌握和了解地暖施工工藝，提高和強化員工對售后服務的重要性及其與企業(yè)生存因果關(guān)系的認識，讓員工在思想上對售后服務意識做好充分的準備。
統(tǒng)一服務標準
包括統(tǒng)一著裝、專用鞋套、文明用語、禮貌服務、態(tài)度和藹、規(guī)范服務等。
統(tǒng)一組織、計劃安排
根據(jù)年度需要服務的工作量，組織安排人員，按區(qū)域、工程項目、單位工程或單元等做出計劃服務程序，并落實到服務組、責任到人。
在施工驗收合格后，將完整的客戶檔案交由售后服務部門進行檔案管理，并作為售后服務的依據(jù)。
在售后服務過程中實施規(guī)范化管理
電話拜訪與現(xiàn)場指導相結(jié)合
供暖初期，由經(jīng)過專業(yè)培訓和訓練的專人負責對所有用戶進行電話訪問和溝通，對所有問題均做認真記錄，并逐一落實和解決，同時要按計劃定期上門服務，對用戶進行現(xiàn)場調(diào)試運行和指導。
做好售后服務記錄
對服務時間、服務內(nèi)容、結(jié)果和用戶意見等分別記錄，既檢驗了工程施工質(zhì)量、又總結(jié)和檢驗服務質(zhì)量，同時便于跟蹤用戶的售后服務。
統(tǒng)一技術(shù)和工藝標準
包括開栓、調(diào)試、分集水器及各連接件、連接點的各種檢驗工藝標準和順序，對易出現(xiàn)問題的地萬要做重點檢查。
客戶培訓
正確指導客戶如何使用地暖，教會用戶簡單的地暖運行常識，以及在緊急情況下的應急處理方法，降低不必要的經(jīng)濟損失。
質(zhì)保期后的客戶回訪
質(zhì)保期過后同樣應對客戶進行定期的電話拜訪和上門走訪,以便于了解工程的實際使用情況，為公司積累更多的經(jīng)驗。
在售后服務過程中的具體操作方法
電話拜訪與現(xiàn)場指導相結(jié)合
供暖初期，由經(jīng)過專業(yè)培訓和訓練的專人負責對所有用戶進行電話訪問和溝通，對所有問題均做認真記錄，并逐一落實和解決，同時要按計劃定期上門服務，對用戶進行現(xiàn)場調(diào)試運行和指導。
根據(jù)用戶的實際使用情況調(diào)試溫度
客戶在使用過程中，如感覺到哪個房間不熱或過熱時，對分集水器上的流量控制閥進行調(diào)節(jié)，直至室內(nèi)溫度達到設計要求。
不定期對Y型過濾器進行清洗
客戶在使用過程中，如果感覺環(huán)境溫度整體下降,就應該考慮對Y型過濾器進行清洗，因為在集中供暖的大系統(tǒng)中會有很多雜質(zhì)混入到過濾網(wǎng)中，將過濾器堵塞，造成系統(tǒng)工作效率下降，所以需要不定期對Y型過濾器進行清洗。
定期對地暖管進行清洗
地暖管在使用一段時間后,由于供、回水溫度的變化，會有水垢生成并且附著在管內(nèi)壁上，影響采暖效果。
緊急情況的處理
當發(fā)生連接管件爆裂或地暖管路漏水事故時，應及時關(guān)閉用戶的進、回水總閥，組織人力盡快解決問題，將事故損失降到最低點。
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